Was ist eigentlich ein Shared Service Center?

Immer mehr Unternehmen, die über zahlreiche Niederlassungen und Tochtergesellschaften verfügen, gliedern einzelne Geschäftsbereiche in Shared Service Center (SSC) aus – dies betrifft häufig die Bereiche Personal und/ oder Finanzbuchhaltung. Doch was genau ist eigentlich ein Shared Service Center? Und welche besonderen Anforderungen gibt es dort hinsichtlich einer optimalen Prozessgestaltung?

Shared Service Center sind unternehmensinterne Profit-Center, in denen Dienstleistungen – wie beispielsweise die Rechnungsverarbeitung oder Personaldienstleistungen – zentral erbracht werden. Die Tochterunternehmen, Niederlassungen oder Abteilungen eines Unternehmens nutzen die Dienstleistungen eines Shared Service Centers als interner Kunde. Eine detaillierte Nachvollziehbarkeit und Dokumentation sämtlicher Prozesse ist daher für SSCs besonders wichtig – schließlich muss genau belegt werden können, wer? zu welchem Zeitpunkt? was? aus welchem Grund? und auf wessen Anweisung? gemacht hat.

Für das SSC als Service-Zentrale spielen somit Messbarkeit, Prozesstransparenz sowie die Einhaltung und das Controlling von Service Level Agreements eine zentrale Rolle. Die damit verbundenen Herausforderungen sind z. B. die Bereitstellung von Kennzahlen und Reports, ebenso müssen aber auch heterogene IT-Landschaften und unterschiedliche Datenstrukturen überwunden werden. Daher bietet sich für SSCs der Einsatz einer flexiblen, skalierbaren und vielseitigen Technologie-Plattform an, mit der sich individuell definierte Workflows automatisieren lassen und die gleichzeitig jeden einzelnen Prozessschritt automatisch dokumentiert. Damit sorgen Shared Service Center nicht nur für effiziente Prozesse, sondern verfügen auch über eine Lösung, die für compliancegerechte Transparenz sorgt.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie ReadSoft Sie bei der Optimierung Ihrer Prozesse im Shared Service Center unterstützen kann, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an gisela.kruesch@readsoft.com.

About these ads